Canal de Feedback & Resolução

Utilize este espaço para relatar problemas, sugerir melhorias ou registrar agradecimentos. Cada solicitação recebe acompanhamento transparente.

Como funciona o fluxo

  1. Enviar solicitação: preencha o formulário com detalhes do ocorrido, anexos e impacto.
  2. Avaliação inicial: nossa equipe analisa em até 24h úteis e classifica a prioridade.
  3. Acompanhamento: você recebe atualizações por e-mail ou painel até a solução.
  4. Encerramento: confirmamos a resolução e coletamos feedback opcional.

Escolha o formulário adequado

Feedback/Ideia

Compartilhe sugestões para playlists, eventos ou recursos. Acompanhamos em board público.

Enviar feedback

Incidente técnico

Reporte bugs, problemas de acesso ou qualquer falha. Inclua prints e horário aproximado.

Abrir ticket

Mediação comunitária

Relate conteúdo indevido ou conflitos. Garantimos confidencialidade e abordagem neutra.

Falar com a moderação

Status das solicitações

Sistema de tickets

Operando normalmente • Última atualização: 07/11/2025 10h45

Ver painel completo

Formulário de evento

Intermitência detectada • Correção prevista para 20h (GMT-3)

Acompanhar ticket

Perguntas frequentes

Entenda como tratamos suas solicitações.

Qual o tempo médio de resposta?

Feedbacks gerais: 48h úteis. Incidentes técnicos: avaliação em até 24h úteis, com comunicação contínua até a resolução.

Posso acompanhar o status?

+

Sim. Fornecemos número de protocolo e link para consultar andamento. Você também recebe atualizações por e-mail.

Como solicito revisão de uma decisão?

+

Responda ao ticket informando novos elementos ou abra um novo formulário de mediação com a categoria “Revisão”. A análise é feita por equipe diferente.

Existe canal externo?

+

Sim. Caso precise, indicamos órgãos de defesa do consumidor ou entidades parceiras. Consulte o rodapé desta página para os contatos.

Canais externos de confiança

Entre em contato direto

Preferência por canal assíncrono? Utilize o e-mail dedicado ou agende uma conversa com a equipe.

Início Fluxo Formulários Status FAQ Contato

Perguntas Frequentes sobre DDUU

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossa plataforma

Preciso criar conta para testar os jogos?

Não é obrigatório. As demos funcionam diretamente no navegador e você pode testar quantas quiser. Criar um perfil é opcional e serve para salvar playlists ou receber novidades.

Os conteúdos disponíveis são gratuitos?

Sim. Todo o catálogo exibido no hub DDUU é gratuito para uso recreativo. As demos rodam no navegador sem custo.

Posso jogar no celular ou tablet?

O site é responsivo e as demos foram testadas em navegadores modernos para desktop, tablets e smartphones.

Como descubro novidades e playlists temáticas?

Toda semana lançamos coleções com temas como chill, retrô ou cooperativo. Siga nossa newsletter ou o painel de novidades para receber curadorias e eventos colaborativos.

É possível jogar com amigos?

Diversos títulos oferecem modos cooperativos locais ou online. Na ficha de cada jogo destacamos os recursos sociais disponíveis.

Como posso sugerir um jogo para a plataforma?

Envie sua sugestão pelo formulário de contato selecionando a opção Catálogo e Curadoria. Nossa equipe avalia requisitos técnicos e adequação à proposta de entretenimento leve antes de publicar.